谈到互联网思维，就绕不开雷军说的“极致的客户体验”。

说者无意，听者有心。有两种误读最为常见，一种是走火入魔的，想方设法搞各种花活，不管自己的行业特点是否适合，甚至因此而忽略了产品最基本的质量和使用价值，认为只要“体验好”就能治百病。

另一种是冷嘲热讽的，说什么体验都是噱头，都是浮云，潮落之后就能看到谁没穿内裤，言外之意是我们做自主产品研发，做好质量把控，专注于生产制造才是根本，你们搞那些体验的属于不务正业。

这两种观点我认为都是不可取的。要我说，在雷军那句话前面再加上一句就完整了，那就是“在产品本身过硬的前提下，给客户极致的客户体验。”

体验并没有替代产品本身成为最大的卖点，它是产品的附加值。产品是皮，体验是毛。皮之不存，毛之焉附？其实人家雷军本来就是这个意思，但是在传播的时候，很多人就把前面那句给省略掉了。

那么为什么以前的人不说体验呢？我觉得这是竞争升级的一个结果。最低级的竞争是“人无我有”，第二个层次的竞争是“人有我优”，第三个层次的竞争是“人优我低”（价格低）。我们看小米的手机行业，现在早就过了拼产品丶拼价格的阶段了，那拼什么呢？只能拼体验啊！所以说，拼体验其实是一种最高层次的竞争方式。

那么到底啥叫极致的体验呢？个人认为，体验要从两个方向入手来思考：

1，体验关乎感性，而非理性。

比如说，保时捷的Macan和奥迪的Q5其实采用的是同样的平台，简单说这两个车就是同一个人穿上了不同的衣服，但是价格相差至少一倍，为啥？因为保时捷更好看，更有面子。好看，有面子，这些都是感性层面的价值。真正高额的溢价大部分都来自于感性价值，大家想想是不是这个道理？

2，好的体验一定是“超出预期”，而不一定是“极尽奢华”。

比如说，我们喜欢坐出租车自己拉门上车，但是uber丶易到增加了一个“由司机给乘客拉车门”的服务，这就超出了顾客的预期，它并没有增加什么成本，但是效果奇好。再比如说，小时候我们理发就是直接理发，现在理发之前都会有小妹来给你洗头按摩，第一个这样做的老板也超出了行业预期。

用一个例子总结一下本文的中心思想：以前女孩子抢老公可能主要靠的是相貌和身材，现在韩国整容技术发达了以后，发现单凭那个不管用了，那就只能拼内涵和气质了。这时候内涵丑女如果错误的认为内涵的时代降临了，没有相貌和身材也ok，那么她注定要悲剧。如果无内涵美女错误的认为，内涵都是浮云，男人终究是下半身思考的动物，那她也注定要悲剧。